Politique de confidentialité

V.4/04/16

La Financière Flexiti s’engage à vous offrir un service exceptionnel. Étant donné que la prestation d’un tel service nécessite la collecte, l’utilisation et la divulgation de quelques-uns de vos renseignements personnels, la protection de tels renseignements est l’une de nos plus grandes priorités.

Nous vous aviserons de la raison pour laquelle et de la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, et nous obtiendrons votre consentement lorsqu’il est requis.

La Politique de confidentialité de la Financière Flexiti décrit les principes et les pratiques que nous respecterons pour recueillir et protéger vos renseignements personnels. Preuve de notre engagement relativement à la protection de votre vie privée, nous nous assurerons de la précision, de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels, et nous vous permettrons d’accéder à de tels renseignements ou de demander qu’ils soient corrigés.

Portée de la présente politique

La présente politique s’applique à toutes les activités d’affaires de la Financière Flexiti ainsi qu’aux sites Web suivants : flexitifinancial.ca, flexitifinanciere.ca, flexitifinancial.com, flexitifinanciere.com, flexiti.fi et thezerohero.ca (individuellement, « site Web » et collectivement, « sites Web »).

La présente politique s’applique également à tout tiers, partenaire ou fournisseur de services qui recueille, utilise ou divulgue les renseignements personnels au nom de la Financière Flexiti.

La présente politique s’applique aux renseignements ayant trait aux clients de la Financière Flexiti. Elle n’inclut pas les renseignements au sujet des partenaires marchands qui font affaire avec nous à titre de société constituée en personne morale, de société de personnes ou de toute autre forme d’association. Cependant, la Financière Flexiti protège la confidentialité de tels renseignements conformément à la loi et à ses propres politiques. La présente politique s’applique toutefois aux renseignements personnels ayant trait aux propriétaires d’entreprises individuelles, ainsi qu’aux renseignements personnels relatifs aux administrateurs, dirigeants, propriétaires, actionnaires principaux ou garants des partenaires marchands (collectivement, « partenaires marchands »).

Amendements à la présente politique

La Financière Flexiti peut à l’occasion amender la présente politique. Si nous apportons des changements importants à la présente politique ou à la façon dont vos données personnelles sont utilisées par nous, nous afficherons de telles modifications sur cette page et ferons notre possible pour vous aviser de tout changement important. Veuillez donc consulter notre Politique de confidentialité de façon périodique. Le fait que vous maintenez votre compte Flexiti signifie que vous acceptez de respecter tout changement apporté à la présente politique.

Responsabilité
La Financière Flexiti est responsable de tous les renseignements personnels qui sont en sa possession ou sous son contrôle, y compris tout renseignement personnel transféré à des tiers aux fins de traitement. La Financière Flexiti a établi des politiques et des procédures pour assurer son respect de la présente Politique de confidentialité, et a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels qui veille à un tel respect.

Collecte des renseignements personnels – collecte, raisons et utilisation

En vue de vous offrir nos produits et services financiers, nous vous demanderons de nous fournir les renseignements suivants :

  • Nom
  • Adresse
  • N° de téléphone
  • Courriel
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Nom de jeune fille de votre mère
  • N° d’assurance sociale (facultatif)
  • N° de carte de crédit (facultatif)
  • Données apparaissant sur votre permis de conduire ou une pièce d’identité émise par le gouvernement (numéro d’identification, emplacement de l’émission et date d’expiration)
  • Détails sur votre emploi et votre revenu
  • Renseignements sur votre solvabilité (par exemple antécédents de crédit, historique des paiements et détails sur d’autres comptes de crédit, historique des paiements et détails sur votre compte-carte de crédit Flexiti, ainsi que tout autre renseignement personnel s’appliquant à un crédit qui vous est offert ou pour lequel vous avez fait une demande)
  • Renseignements bancaires (partenaires marchands seulement)
  • Préférences linguistiques
  • Intérêts et passe-temps

Nous recueillons des renseignements à votre sujet à partir des sources suivantes :

  • renseignements que vous nous soumettez sur vos demandes et vos formulaires en ligne ;
  • renseignements que vous nous soumettez dans le cadre de vos affaires avec nous ;
  • renseignements d’agences d’évaluation du crédit et(ou) de bureaux de crédit ;
  • renseignements recueillis par le biais de témoins quand vous visitez notre site Web.

La Financière Flexiti peut utiliser les renseignements personnels recueillis dans le but :

  • de vérifier votre identité ;
  • de vérifier votre solvabilité ;
  • de comprendre vos besoins en termes de finances, d’assurances et de garanties ;
  • d’ouvrir et de gérer un compte ;
  • de céder ou de vendre votre compte, ou tout montant impayé associé à votre compte, à un tiers, y compris un tiers situé à l’extérieur du Canada ;
  • de fournir les produits ou services demandés ;
  • d’inscrire un client ou un partenaire marchand à un programme ;
  • de présenter à des agences d’évaluation du crédit et(ou) des bureaux de crédit des renseignements relativement à vous et à votre compte, renseignements qui seront utilisés pour déterminer votre cote de crédit ;
  • d’anticiper et de résoudre les problèmes relativement aux produits ou services fournis ;
  • de personnaliser et d’améliorer les caractéristiques de nos produits ou services ;
  • de créer des produits ou services qui répondent à vos besoins ;
  • d’éviter la fraude ;
  • de faire la promotion des produits ou services de la Financière Flexiti, ou bien des produits ou services de partenaires de la Financière Flexiti ;
  • d’offrir un niveau de service supérieur à nos clients ou partenaires marchands ;
  • de respecter les exigences réglementaires.

Raisons pour lesquelles vos renseignements personnels sont recueillis :

Flexiti peut utiliser les renseignements personnels qu’elle recueille à votre sujet aux fins suivantes ::

  • prendre des décisions relativement aux demandes, y compris vérifier l’identité d’un demandeur ;
  • relativement au numéro d’assurance sociale, dont la divulgation est toujours facultative, pour l’identification du dossier de crédit ;
  • évaluer la solvabilité ainsi que suivre, réviser et recouvrer des montants ;
  • permettre aux agences d’évaluation du crédit et aux bureaux de crédit d’obtenir des renseignements sur vous et votre compte ;
  • répondre aux requêtes sur les demandes, comptes ou autres services ;
  • respecter les exigences réglementaires ou légales ou bien les règlements portant sur la sécurité et le traitement, y compris les exigences fédérales et provinciales canadiennes ainsi que les exigences étrangères s’appliquant à nous ou à nos fournisseurs de services ;
  • éviter une fraude éventuelle ou réelle ou faire enquête sur une fraude éventuelle ou réelle ;
  • comprendre les besoins de nos clients ou partenaires marchands et offrir des produits ou services répondant à ces besoins ;
  • permettre à nos partenaires de promouvoir leurs produits ou services ; nous n’aiderons pas nos partenaires à faire la promotion de leurs produits ou services si nous établissons raisonnablement qu’ils sont inappropriés ou qu’ils ne répondent pas à vos besoins ;
  • améliorer et personnaliser notre site Web de façon qu’il réponde mieux à vos besoins et s’aligne davantage sur vos intérêts ;
  • à toute autre fin divulguée dans la présente politique ou que nous identifions à l’occasion, selon ce qui est permis par la loi.

Consentement

Nous obtiendrons votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels (sauf si nous avons l’autorisation de le faire sans votre consentement, tel qu’il est expliqué ci-dessous).
Le consentement peut être donné de façon explicite, par voie électronique, écrite ou orale, ou par un représentant autorisé. Le consentement peut aussi être implicite si les fins pour lesquelles les renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou divulgués sont considérées comme évidentes et si vous fournissez volontairement de tels renseignements à ces fins, par exemple en utilisant ou en maintenant un de nos produits ou services, ou en ne répondant pas à notre offre de supprimer vos renseignements personnels de nos listes de marketing, dans lesquels cas nous présumerons votre consentement.
Sous réserve de certaines exceptions (p. ex. si les renseignements personnels sont nécessaires pour l’offre d’un produit ou service, ou si le retrait ou le refus du consentement affecterait l’exécution d’une obligation légale), vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à ce que la Financière Flexiti utilise vos renseignements personnels de certaines façons, à condition de soumettre un préavis raisonnable à Flexiti à cette fin. Vous devez communiquer avec nous pour nous aviser que vous désirez retirer votre consentement. Les coordonnées de la Financière Flexiti sont présentées sur ce site Web, et également dans votre trousse de bienvenue. Votre décision de refuser ou de retirer votre consentement relativement à certaines façons d’utiliser vos renseignements personnels peut affecter notre capacité à vous offrir un produit ou service particulier. Si tel est le cas, nous vous expliquerons la situation pour vous aider à prendre votre décision.
Nous pourrions recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu et sans votre consentement dans les circonstances limitées suivantes :

  • si la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels est permise ou requise par la loi ;
  • en cas d’urgence, si la vie, la santé ou la sécurité d’une personne est menacée ;
  • si les renseignements personnels sont disponibles à partir d’une source publique (p. ex. un annuaire téléphonique) ;
  • lorsque nous avons besoin des conseils juridiques d’un avocat ;
  • afin de recouvrer une créance ;
  • pour nous protéger contre la fraude ;
  • pour faire enquête sur la violation anticipée d’une entente ou sur une contravention à la loi ;
  • lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels avec le consentement du client ou partenaire marchand compromettrait la disponibilité ou la précision des renseignements personnels, si la collecte est raisonnable dans le cadre d’une enquête ou d’une procédure.

Vos conversations téléphoniques avec nos représentants seront suivies et pourraient être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité, de formation à l’interne et de tenue des dossiers. De plus, n’oubliez pas que la Financière Flexiti et les tiers avec lesquels elle partage vos renseignements personnels conformément à la présente politique pourraient communiquer avec vous par courriel, par téléphone ou par la poste, au moyen de l’adresse électronique, du numéro de téléphone ou de l’adresse postale que vous nous avez fourni(e).

Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Nous n’utilisons ou ne divulguons vos renseignements personnels que lorsque l’utilisation ou la divulgation est nécessaire pour parvenir aux fins identifiées au moment de la collecte.

Nous n’utiliserons ou ne divulguerons vos renseignements personnels à toute autre fin que si nous obtenons votre consentement préalable.

Nous ne vendrons nos listes de clients ou vos renseignements personnels à des tiers que si nous obtenons votre consentement préalable.

Conservation des renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps qu’ils seront nécessaires pour parvenir aux fins identifiées ou nous permettre de nous acquitter de nos obligations juridiques ou commerciales.

Si des renseignements personnels ont été utilisés pour l’aider à prendre une décision au sujet d’une personne, la Financière Flexiti conservera de tels renseignements le temps nécessaire pour vous permettre d’y accéder une fois sa décision prise.

La Financière Flexiti détruira, supprimera ou rendra anonyme tout renseignement personnel qui n’est plus nécessaire pour parvenir aux fins identifiées ou lui permettre de s’acquitter de ses obligations juridiques.

Collecte, utilisation, divulgation, transfert et conservation des renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Pour permettre à la Financière Flexiti d’offrir et de gérer les services qu’elle met à votre disposition, les renseignements que vous lui fournissez sont transférés et divulgués à ses fournisseurs de services aux États-Unis, et sont utilisés et conservés par eux, aux mêmes fins que celles qui sont énumérées ci-dessus. Nos fournisseurs de services aux États-Unis peuvent aussi recueillir vos renseignements personnels pour vous offrir le service à la clientèle en relation avec votre compte. Les renseignements recueillis, transférés, divulgués, utilisés ou conservés aux États-Unis sont assujettis aux lois de ce pays. Les lois des territoires étrangers peuvent différer de celles du Canada et être moins rigoureuses.

Pour vous donner un exemple, vos renseignements seront transférés, conservés ou divulgués aux États-Unis si l’un de nos serveurs ou l’un de nos fournisseurs de services est situé dans ce pays. Vos renseignements personnels peuvent être utilisés ou recueillis aux États-Unis si notre centre d’appels est situé dans ce pays et que vous communiquez avec nous relativement à votre compte.

La Financière Flexiti prend les mesures nécessaires pour s’assurer que vos renseignements personnels dans un territoire étranger continuent d’être protégés au même degré qu’ils le sont au Canada.

Pour plus de renseignements relativement à nos pratiques et politiques de collecte, de transfert ou d’utilisation de vos renseignements personnels aux États-Unis, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels de la Financière Flexiti à l’adresse ci-dessous.

Exactitude des renseignements personnels

La Financière Flexiti fera des efforts raisonnables pour s’assurer que vos renseignements personnels sont exacts et complets lorsqu’ils doivent être utilisés pour prendre une décision à votre sujet ou lorsqu’ils doivent être divulgués à une autre organisation.

Vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient corrigés pour assurer leur exactitude et leur intégralité. Toute demande de correction des renseignements personnels doit être faite par téléphone ou par écrit, et doit inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels et les corrections requises. Pour demander la correction de vos renseignements personnels, communiquez avec la Financière Flexiti. Nos coordonnées sont présentées sur notre site Web, et sont aussi incluses dans votre trousse de bienvenue.

Si les renseignements personnels s’avèrent inexacts ou incomplets, nous les corrigerons au besoin puis nous enverrons les renseignements corrigés à toute organisation à qui nous avons divulgués de tels renseignements au cours de l’année précédente. Si aucune correction n’est faite, nous noterons cependant votre demande de correction dans votre dossier.

Sécurité des renseignements personnels

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos renseignements personnels ainsi que leur protection contre tout accès, toute collecte, toute utilisation, toute divulgation, toute copie, toute modification ou toute élimination non autorisé(e), ainsi que contre tout risque semblable.

La Financière Flexiti conserve la plus grande partie de vos renseignements sous forme électronique. La Financière Flexiti protège les renseignements personnels au moyen de dispositifs de sécurité qui sont établis en fonction de la sensibilité des renseignements. Si vous nous fournissez votre numéro d’assurance sociale ou le numéro de votre carte de crédit, ces numéros sont archivés sur un système à chiffrement des données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode d’archivage électronique n’est 100 % sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Si un mot de passe est utilisé pour protéger votre compte et vos renseignements personnels, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

Nous avons aussi mis en place des processus organisationnels pour limiter l’accès à vos renseignements au personnel de la Financière Flexiti ainsi qu’aux tiers, partenaires et fournisseurs de services qui recueillent, utilisent ou divulguent les renseignements personnels au nom de la Financière Flexiti. Nous prendrons les mesures de sécurité appropriées lorsque nous détruirons les renseignements électroniques qui ne sont plus requis.

Nous prendrons également les mesures de sécurité appropriées pour l’archivage des renseignements personnels sur papier et leur destruction lorsqu’ils ne seront plus requis aux fins établies dans la présente politique.

Nous évaluerons et améliorerons constamment nos politiques et contrôles de sécurité en fonction des changements technologiques pour assurer la sécurité continue de vos renseignements personnels.

Accès aux renseignements personnels

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions limitées.

Vous pouvez demander à accéder à vos renseignements personnels par voie électronique. Dans ce cas, vous devez inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels auxquels vous voulez accéder. Toute demande d’accès aux renseignements personnels doit être envoyée à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Sur demande, nous vous dirons également la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés et à qui de tels renseignements ont été divulgués, le cas échéant.

Des frais peuvent vous être demandés pour accéder à vos renseignements personnels. Si des frais sont applicables, nous vous informerons du montant et nous vous demanderons de nous dire si vous voulez ou non poursuivre votre demande.

Si votre demande est refusée, en tout ou en partie, nous vous en aviserons par écrit et nous inclurons les raisons de notre refus, ainsi que tout recours à votre disposition.

Questions et plaintes

Notre responsable de la protection des renseignements personnels s’assure que la Financière Flexiti respecte la présente politique ainsi que toute autre loi fédérale ou provinciale applicable à la protection de la vie privée.

Vous pouvez envoyer vos questions, plaintes ou commentaires relativement au respect de la Financière Flexiti par écrit à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si notre responsable de la protection des renseignements personnels n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez également écrire au Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou, en Colombie-Britannique ou en Alberta, au commissaire à la protection de la vie privée d’une telle province.

Coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels de la Financière Flexiti :

Financière Flexiti
85, rue Richmond ouest, bureau 800
Toronto, Ontario
M5H 2C9
À l’attention de : Responsable de la protection des renseignements personnels
privacy@flexitifinancial.com

Collecte des renseignements personnels sur nos sites Web
Lorsqu’une personne visite un site Web de la Financière Flexiti, des renseignements anonymes et impersonnels sur sa visite sont automatiquement recueillis. De tels renseignements peuvent inclure la date et la durée de la visite, la façon dont le visiteur a exploré le site, les pages auxquelles le visiteur a accédé, le type de navigateur utilisé par le visiteur, le type de système d’exploitation utilisé par le visiteur et le nom de domaine du fournisseur de services Internet du visiteur. Lorsqu’une personne visite un site Web de la Financière Flexiti, certains renseignements personnels sont également recueillis de façon automatique. De tels renseignements incluent le sexe, l’âge et les intérêts personnels du visiteur. La Financière Flexiti se sert de ces renseignements pour analyser la pertinence de son site Web auprès des visiteurs et pour mieux personnaliser son site en fonction des besoins et intérêts de ses visiteurs.

Renseignements fournis par les témoins
La Financière Flexiti peut utiliser des témoins sur ses sites Web. Les « témoins » sont des parcelles d’information qu’un site Web transfère jusqu’au disque dur d’un visiteur à des fins de tenue des dossiers et d’identification. Nous utilisons des témoins : pour faciliter l’utilisation du site Web par le visiteur en sauvegardant ses préférences et mots de passe ; pour identifier les sections du site Web qui sont les plus populaires et celles qui devraient être améliorées ; ainsi que pour cibler certaines publicités. Les témoins contiennent des données, y compris des renseignements personnels, qui peuvent ultérieurement être lues par un serveur Web dans le domaine ayant émis de tels témoins. La Financière Flexiti n’utilise pas les témoins pour recueillir des renseignements personnels autres que votre âge, votre sexe et vos intérêts, ou autrement qu’en rapport avec ses services en ligne protégés par un mot de passe. Nous pourrions combiner votre visite et vos renseignements de navigation Internet aux renseignements personnels que vous fournissez. En visitant un site Web de la Financière Flexiti, vous consentez à une telle collecte et à une telle utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez désactiver vos témoins avant de visiter un de nos sites Web pour éviter la collecte des renseignements. Cependant, sachez qu’en désactivant vos témoins, vous ne pourrez pas accéder aux sections protégées par un mot de passe de notre site, y compris le portail des clients et le portail des marchands.