Politique de confidentialité

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Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « nous » et « Flexiti » désignent Flexiti Financière Inc., tandis que les termes « vous » et « votre » désignent la personne au sujet de laquelle des renseignements peuvent être recueillis, utilisés et(ou) divulgués.

Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Étant donné que la prestation d’un tel service nécessite la collecte, l’utilisation et la divulgation de quelques-uns de vos renseignements personnels, la protection de tels renseignements est l’une de nos plus grandes priorités. Nous vous aviserons de la raison pour laquelle et de la façon dont nous recueillerons, utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels, et nous obtiendrons votre consentement lorsqu’il est requis. La présente Politique de confidentialité décrit les principes et les pratiques que nous respecterons pour recueillir et protéger vos renseignements personnels. Pour appuyer notre engagement relativement à la protection de votre vie privée, nous nous assurerons de la précision, de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels, et nous vous permettrons d’accéder à de tels renseignements ou de demander qu’ils soient corrigés.

Portée de la présente politique

La présente politique s’applique à toutes les activités d’affaires de Flexiti Financière ainsi qu’à tous ses sites Web (y compris www.flexitifinancial.ca, www.flexitifinancial.com, www.flexiti.ca, www.flexiti.com, www.flexitifinanciere.ca, www.flexitifinanciere.com, portal.flexiti.fi et www.flexiti.fi) (individuellement, « site Web » et collectivement, « sites Web »).

La présente politique s’applique également à tout tiers, partenaire marchand ou fournisseur de services qui recueille, utilise ou divulgue les renseignements personnels au nom de Flexiti Financière.

La présente politique s’applique aux renseignements ayant trait aux personnes qui soumettent une demande de crédit à Flexiti ainsi qu’aux personnes dont le crédit a été approuvé et qui deviennent des titulaires de carte. Elle n’inclut pas les renseignements au sujet des partenaires marchands qui font affaire avec nous à titre de sociétés constituées en personne morale, de sociétés de personnes ou de toute autre forme d’associations. Nous protégeons la confidentialité de tels renseignements conformément à la loi et à nos propres politiques. La présente politique s’applique également aux renseignements personnels ayant trait aux propriétaires d’entreprises individuelles, ainsi qu’aux renseignements personnels relatifs aux administrateurs, dirigeants, propriétaires, actionnaires principaux ou garants des partenaires marchands (collectivement, « partenaires marchands »), si nous avons recueilli de tels renseignements.

Amendements à la présente politique

Flexiti Financière peut à l’occasion amender la présente politique. Si nous apportons des changements importants à la présente politique ou à la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés par nous, nous afficherons de telles modifications sur cette page et ferons notre possible pour vous aviser de tout changement important. Veuillez donc consulter notre Politique de confidentialité de façon périodique. Le fait que vous maintenez votre compte avec nous signifie que vous acceptez de respecter tout changement apporté à la présente politique.

Responsabilité

Nous sommes responsables de tous les renseignements personnels qui sont en notre possession ou sous notre contrôle, y compris tout renseignement personnel transféré à des tiers aux fins de traitement. Nous avons établi des politiques et des procédures pour assurer notre respect de la présente Politique de confidentialité, et nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels qui veille à un tel respect.

Collecte des renseignements personnels – collecte, raisons et utilisation

En vue de vous offrir nos produits et services financiers, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements personnels, y compris les renseignements suivants :

  • Coordonnées incluant nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel
  • Autres renseignements permettant de vous identifier, y compris date de naissance, sexe, numéro d’assurance sociale (facultatif) et données apparaissant sur votre permis de conduire ou une pièce d’identité émise par le gouvernement
  • Information permettant de vous authentifier, par exemple nom de jeune fille de votre mère
  • Détails sur votre emploi et votre revenu et autres renseignements de nature financière
  • Renseignements sur le crédit (par exemple antécédents de crédit, historique des paiements et détails sur d’autres comptes de crédit dont vous êtes titulaire, historique des paiements et détails sur votre compte de crédit Flexiti, ainsi que tout autre renseignement personnel s’appliquant au crédit qui vous est offert ou pour lequel vous avez fait une demande)
  • Renseignements bancaires
  • Préférences linguistiques
  • Information sur vos intérêts, vos passe-temps et vos préférences d’achat
  • Information sur l’emplacement, y compris données de géolocalisation

Nous pourrions recueillir des renseignements à votre sujet à partir des sources suivantes :

  • renseignements que vous nous soumettez sur des demandes et des formulaires en ligne ;
  • renseignements que vous nous soumettez ou que nous générons dans le cadre de vos affaires avec nous ;
  • renseignements d’agences d’évaluation du crédit et(ou) de bureaux de crédit ;
  • renseignements recueillis par le biais de témoins quand vous visitez notre site Web ;
  • renseignements relevant du domaine public.

Nous pourrions utiliser les renseignements personnels recueillis dans le but :

  • de prendre des décisions relativement aux demandes, aux comptes et aux transactions, y compris pour vérifier l’identité, déterminer la solvabilité et évaluer le risque ;
  • dans le cas de votre numéro d’assurance sociale (dont la communication est facultative), de corroborer les renseignements des agences d’évaluation du crédit et de vérifier votre identité ;
  • de comprendre vos besoins en termes de crédit, de finances et d’assurances ;
  • d’ouvrir et de gérer votre compte ;
  • de céder ou de vendre votre compte, ou tout montant impayé associé à votre compte, à un tiers, y compris un tiers situé à l’extérieur du Canada ;
  • de fournir des produits ou services et de répondre aux requêtes relatives aux demandes, aux comptes et à nos services ;
  • d’inscrire un client ou un partenaire marchand à un programme ;
  • de présenter à des agences d’évaluation du crédit des renseignements relativement à vous et à votre compte, renseignements qui les aideront à établir vos antécédents de crédit et supporteront le processus d’approbation du crédit ;
  • d’anticiper et de résoudre les problèmes relativement aux produits ou services fournis ;
  • de mieux personnaliser et d’améliorer les caractéristiques de nos produits, services, processus et sites Web pour répondre aux besoins de nos demandeurs, titulaires de compte et partenaires ;
  • de créer des produits ou services qui pourraient répondre à vos besoins ;
  • d’atténuer les risques associés à la fraude éventuelle ou avérée, d’éviter la fraude et d’enquêter les cas de fraude éventuelle ou avérée ;
  • de faire la promotion de nos produits ou services, ou bien des produits ou services offerts par nos partenaires ;
  • de permettre à nos partenaires de promouvoir leurs produits ou services (sauf si nous établissons raisonnablement que de tels produits ou services sont inappropriés ou ne répondent pas à vos besoins) ;
  • d’offrir un service de premier ordre à nos titulaires de cartes et partenaires marchands ;
  • de faire respecter nos ententes avec vous et procéder au recouvrement de tout montant qui nous est dû ;
  • de respecter les exigences légales, réglementaires, de sécurité et internes, y compris toute exigence pouvant être applicable à nos fournisseurs de services ; et
  • à toute autre fin que nous pourrions de temps à autre vous divulguer ou selon ce qui est permis par la loi.

Nos employés, agents et fournisseurs de services accéderont à vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessus.

Vos conversations téléphoniques avec nos représentants seront suivies et pourraient être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité, de formation à l’interne et de tenue des dossiers. De plus, n’oubliez pas que Flexiti Financière et les tiers avec lesquels elle partage vos renseignements personnels conformément à la présente politique pourraient communiquer avec vous par courriel, par téléphone ou par la poste, au moyen de l’adresse électronique, du numéro de téléphone ou de l’adresse postale que vous nous avez fourni(e).

Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Nous pourrions utiliser ou divulguer vos renseignements personnels, y compris à nos fournisseurs de services et partenaires marchands, si nous estimons qu’une telle divulgation est nécessaire pour parvenir aux fins identifiées ci-dessus ou autrement au moment de la collecte. Nous pourrions partager vos renseignements personnels (y compris les renseignements obtenus des agences d’évaluation du crédit) à nos partenaires marchands aux fins décrites ci-dessus, y compris dans le but de confirmer votre identité et les renseignements que vous nous soumettez, d’évaluer votre demande et de vous offrir un crédit.

Nous n’utiliserons ou ne divulguerons vos renseignements personnels à toute autre fin que si nous obtenons votre consentement préalable. Nous ne vendrons nos listes de clients ou vos renseignements personnels à des tiers que si nous obtenons votre consentement préalable.

Consentement

Nous obtiendrons votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels (sauf si nous avons l’autorisation de le faire sans votre consentement, tel qu’il est expliqué ci-dessous). En demandant un compte, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel qu’il est décrit dans la présente Politique de confidentialité. Le consentement peut être donné de façon explicite, par voie électronique, écrite ou orale, ou par le biais d’un représentant autorisé. Le consentement peut aussi être implicite si les fins pour lesquelles les renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou divulgués sont raisonnablement apparentes et si vous fournissez volontairement de tels renseignements à ces fins.

Nous pourrions recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu et sans votre consentement dans les circonstances suivantes :

  • si la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels est permise ou requise par la loi ;
  • en cas d’urgence, si la vie, la santé ou la sécurité d’une personne est menacée ;
  • si les renseignements personnels sont disponibles à partir d’une source publique ;
  • afin de recouvrer une créance, lorsque nous avons besoin des conseils juridiques d’un avocat, pour faire valoir nos droits et pour protéger Flexiti contre la fraude ;
  • pour faire enquête sur la violation anticipée d’une entente ou sur une contravention à la loi ;
  • lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que l’obtention du consentement compromettrait la disponibilité ou la précision des renseignements personnels, si la collecte est raisonnable dans le cadre d’une enquête ou d’une procédure.

Retrait du consentement

Sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à ce que nous utilisions vos renseignements personnels et les partagions avec nos fournisseurs de services et partenaires marchands à des fins promotionnelles, de marketing ou autres fins associées, à condition de nous soumettre un préavis raisonnable à cet effet. Vous pouvez en tout temps choisir de vous désinscrire de nos communications électroniques promotionnelles et autres en communiquant avec nous au 1 877 259-3745 ou en suivant les directives de désinscription qui sont présentées dans les communications que nous envoyons par courriel. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes de désinscription pour les offres et promotions envoyées par des tiers, y compris nos fournisseurs de services et partenaires marchands. Vous devez communiquer directement avec chaque fournisseur de services ou partenaire marchand pour vous désinscrire de sa liste de communications. Votre décision de refuser ou de retirer votre consentement à certaines façons d’utiliser vos renseignements personnels peut affecter notre capacité à vous offrir un produit ou service particulier. Si tel est le cas, nous vous expliquerons la situation pour vous aider à prendre votre décision. Si vous avez un compte avec nous, vous ne pouvez retirer votre consentement ni aux vérifications ou évaluations du crédit, ni à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels qui est raisonnablement requise pour la gestion de votre compte.

Si vous exercez un choix relativement à certaines communications promotionnelles et de marketing, vos renseignements pourraient quand même être utilisés aux autres fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour l’envoi des communications de marketing que vous avez accepté de recevoir ou des communications que la loi nous oblige ou autorise à vous envoyer, par exemple tout message touchant votre compte.

Conservation des renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps qu’ils seront nécessaires pour parvenir aux fins identifiées ou nous permettre de nous acquitter de nos obligations juridiques ou commerciales. Si des renseignements personnels ont été utilisés pour nous aider à prendre une décision au sujet d’une personne, nous conserverons de tels renseignements le temps nécessaire pour vous permettre d’y accéder une fois notre décision prise.

Divulgation des renseignements personnels à nos fournisseurs de services, y compris à l’extérieur du Canada

Dans certains cas, les renseignements personnels que nous gérons pourraient être transférés, traités et archivés par nous ou nos fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, en Europe et en Amérique du Sud. Par conséquent, de tels renseignements pourraient devenir accessibles au gouvernement ou aux organismes de ces pays en vertu d’ordonnances légales ou des lois applicables qui y sont en vigueur.

Les renseignements que vous nous fournissez peuvent être transférés et divulgués à nos fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, et être utilisés et conservés par eux, aux mêmes fins que celles qui sont énumérées ci-dessus. Nos fournisseurs de services peuvent aussi recueillir vos renseignements personnels pour assurer le service à la clientèle en relation avec votre compte. Les renseignements recueillis, transférés, divulgués, utilisés ou conservés dans un territoire étranger sont assujettis aux lois de ce pays. Les lois des territoires étrangers peuvent différer de celles du Canada et être moins rigoureuses.

Pour vous donner un exemple, vos renseignements seront transférés, conservés ou divulgués aux États-Unis si l’un de nos serveurs ou l’un de nos fournisseurs de services est situé dans ce pays ou un autre territoire. Vos renseignements personnels peuvent être utilisés ou recueillis aux États-Unis si notre centre d’appels est situé dans ce pays et que vous communiquez avec nous relativement à votre compte.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que vos renseignements personnels dans un territoire étranger continuent d’être protégés au même degré qu’ils le sont au Canada. Pour protéger les renseignements personnels divulgués à des tiers, nous conclurons des ententes contractuelles avec de tels tiers pour nous assurer que ces derniers respectent des procédures de confidentialité et de sécurité raisonnables équivalant à tout le moins à celles établies par nous.

Pour plus de renseignements relativement à nos pratiques et politiques de collecte, de transfert ou d’utilisation de vos renseignements personnels et des renseignements associés à nos fournisseurs de services dans les territoires étrangers, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse ci-dessous.

Exactitude des renseignements personnels

Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et complets lorsqu’ils doivent être utilisés pour prendre une décision à votre sujet ou lorsqu’ils doivent être divulgués à une autre organisation. Vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient corrigés pour assurer leur exactitude et leur intégralité. Toute demande de correction des renseignements personnels doit être faite par téléphone ou par écrit, et doit inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels et les corrections requises. Pour demander la correction de vos renseignements personnels, communiquez avec nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Si les renseignements personnels s’avèrent inexacts ou incomplets, nous les corrigerons au besoin puis nous enverrons les renseignements corrigés à toute organisation à qui nous avons divulgué de tels renseignements au cours de l’année précédente. Si aucune correction n’est faite, nous noterons cependant votre demande de correction dans votre dossier.

Sécurité des renseignements personnels

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos renseignements personnels ainsi que leur protection contre tout accès, toute collecte, toute utilisation, toute divulgation, toute copie, toute modification ou toute élimination non autorisé(e), ainsi que contre tout risque semblable. Nous conservons la plus grande partie de vos renseignements sous forme électronique. Nous protégeons les renseignements personnels au moyen de dispositifs de sécurité proportionnels à la sensibilité des renseignements. Si vous nous fournissez votre numéro d’assurance sociale, ce numéro est archivé sur un système à chiffrement des données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode d’archivage électronique n’est sécurisée à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si un mot de passe est utilisé pour protéger votre compte et vos renseignements personnels, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

Nous avons aussi mis en place des processus organisationnels pour limiter l’accès à vos renseignements à notre personnel ainsi qu’aux tiers, partenaires et fournisseurs de services qui recueillent, utilisent ou divulguent les renseignements personnels en notre nom. Nous prendrons les mesures de sécurité appropriées lorsque nous détruirons les renseignements électroniques qui ne sont plus requis. Nous prendrons également les mesures de sécurité appropriées pour l’archivage des renseignements personnels sur papier et leur destruction lorsqu’ils ne seront plus requis aux fins établies dans la présente politique. Nous évaluerons et améliorerons constamment nos politiques et contrôles de sécurité en fonction des changements technologiques pour assurer la sécurité continue de vos renseignements personnels.

Accès aux renseignements personnels

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions limitées. Toute demande d’accès à vos renseignements personnels doit être faite par écrit et inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels auxquels vous voulez accéder. Toute demande d’accès aux renseignements personnels doit être envoyée à l’adresse indiquée ci-dessous.

Des frais peuvent vous être demandés pour accéder à vos renseignements personnels. Si des frais sont applicables, nous vous informerons du montant et nous vous demanderons de nous dire si vous voulez ou non poursuivre votre demande. Si votre demande est refusée, en tout ou en partie, nous vous en aviserons par écrit et nous inclurons les raisons de notre refus.

Questions et plaintes

Vous pouvez envoyer vos questions, plaintes ou commentaires relativement à la présente Politique de confidentialité et à nos pratiques en matière de protection de la vie privée, par écrit, à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée ci-dessous.

Flexiti Financière
a/s Responsable de la protection des renseignements personnels
100 avenue University, bureau 1000
Toronto ON M5J 1V6
privacy@flexitifinancial.com

Collecte des renseignements personnels sur nos sites Web

Lorsqu’une personne visite un site Web de Flexiti Financière, des renseignements anonymes et impersonnels sur sa visite sont automatiquement recueillis. De tels renseignements peuvent inclure la date et la durée de la visite, la façon dont le visiteur a exploré le site, les pages auxquelles le visiteur a accédé, le type de navigateur utilisé par le visiteur, le type de système d’exploitation utilisé par le visiteur et le nom de domaine du fournisseur de services Internet du visiteur. Lorsqu’une personne visite un site Web de Flexiti Financière, certains renseignements personnels sont également recueillis de façon automatique. De tels renseignements incluent le sexe, l’âge et les intérêts personnels du visiteur. Flexiti Financière se sert de ces renseignements pour analyser la pertinence de son site Web auprès des visiteurs et pour mieux personnaliser son site en fonction des besoins et intérêts de ses visiteurs.

Renseignements fournis par les témoins

Nous pouvons utiliser des témoins sur nos sites Web. Les « témoins » (aussi appelés « cookies ») sont des parcelles d’information qu’un site Web transfère jusqu’au disque dur d’un visiteur à des fins de tenue des dossiers et d’identification. Nous utilisons des témoins : pour faciliter l’utilisation du site Web par le visiteur en sauvegardant ses préférences et mots de passe ; pour identifier les sections du site Web qui sont les plus populaires et celles qui devraient être améliorées ; ainsi que pour cibler certaines publicités. Les témoins contiennent des données, y compris des renseignements personnels, qui peuvent ultérieurement être lues par un serveur Web dans le domaine ayant émis de tels témoins. Nous n’utilisons pas les témoins pour recueillir des renseignements personnels autres que votre âge, votre sexe et vos intérêts, ou autrement qu’en rapport avec nos services en ligne protégés par mot de passe. Nous pourrions combiner votre visite et vos renseignements de navigation Internet aux renseignements personnels que vous fournissez. En visitant un de nos sites Web, vous consentez à une telle collecte et à une telle utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez désactiver vos témoins avant de visiter un de nos sites Web pour éviter la collecte des renseignements. Cependant, sachez qu’en désactivant vos témoins, vous ne pourrez pas accéder aux sections protégées par mot de passe de notre site, y compris le portail des clients et le portail des marchands.